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8月20日，在第二十二屆北京國際廣播電影電視設(shè)備展覽會（BIRTV2013）的主題報告會上，中央電視臺技管中心主任徐進(jìn)做了題為《從AV和IT的融合到技術(shù)和服務(wù)的融合》的報告，明確提出我們需重新審視我們應(yīng)面對的挑戰(zhàn)和需求。

徐進(jìn)認(rèn)為，我們在內(nèi)容安排上面臨著技術(shù)發(fā)展、角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，要以流程為導(dǎo)向，客戶為中心，邁向IT治理。目前AV技術(shù)與IT技術(shù)融合正在向著多媒體制作、多渠道傳播、多終端接收發(fā)展。個人角色轉(zhuǎn)變是技術(shù)人員從AV時代的建設(shè)、操作、維護(hù)轉(zhuǎn)向IT時代的設(shè)計、運(yùn)行、管理；部門角色轉(zhuǎn)變是技術(shù)部門從關(guān)注人與設(shè)備的關(guān)系轉(zhuǎn)向關(guān)注人與人之間、系統(tǒng)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。而我們目前面臨著重重挑戰(zhàn)：包括業(yè)務(wù)需求增加、被動相應(yīng)服務(wù)、協(xié)同工作薄弱、管理機(jī)制僵化。

目前ITIL已由最初的IT基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)展到V3——業(yè)務(wù)與IT的結(jié)合與集成，這需要關(guān)注業(yè)務(wù)和用戶帶來價值、關(guān)注業(yè)務(wù)和IT的持續(xù)發(fā)展、關(guān)注流程化的工作模式、關(guān)注服務(wù)能力的提高。其中IT服務(wù)模式的建立重點(diǎn)包括能力的建設(shè)以及對IT資源的管理。隨著IT資源數(shù)量、技術(shù)含量增加，需要建設(shè)配置管理系統(tǒng)，集中存儲數(shù)據(jù)。

在整個融合過程中，實(shí)施ITIL的目標(biāo)為：對資源實(shí)現(xiàn)IT管理、對用戶提供IT服務(wù)、對企業(yè)實(shí)行IT治理。實(shí)施ITIL的內(nèi)容為：理論聯(lián)系實(shí)際的過程、調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的過程、建設(shè)服務(wù)能力的過程、技術(shù)與服務(wù)融合的過程。

最后，他指出，IT服務(wù)勢在必行，IT服務(wù)任重道遠(yuǎn)。需要由理解業(yè)務(wù)模式、開展需求分析、推動支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵僭旃�業(yè)流程、推動業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造品牌價值、謀求主動作為。從業(yè)務(wù)部分的體驗感受出發(fā)，以技術(shù)創(chuàng)新和需求為著眼點(diǎn)的技術(shù)和服務(wù)的融合。