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一、產(chǎn)品需求

傳統(tǒng)的視頻會議用戶（包括政府部門和一些壟斷性質的大型行業(yè)用戶，如電信、金融等）目前作為視頻會議產(chǎn)品的主要用戶群，畢竟總體數(shù)量是有限的，未來發(fā)展趨勢主要是靠二、三級網(wǎng)的建設而進一步的滲透延伸。因此，這部分用戶將是穩(wěn)定的發(fā)展，不會有太大幅度的增加。

第二類用戶（不具備政府背景的大型企業(yè)用戶），由于主要是一些大型企業(yè)級用戶，在日趨嚴峻的國際競爭壓力的趨勢下，不得不考慮進一步的提升管理水平和工作效率，從而增強自身競爭力。因此，對視頻會議產(chǎn)品的需求旺盛，而同時，這部分用戶目前在中國約有6萬家左右，由此可見企業(yè)級用戶對視頻會議產(chǎn)品的需求將是未來視頻會議市場的主要增長點。

另外，中國還有50萬家中小企業(yè)用戶和800萬家小型，微型企業(yè)，這類用戶目前具有視頻會議、語音會議、VPN等租賃需求。隨著企業(yè)級用戶對視頻會議的推廣，也將帶動這部分企業(yè)對視頻會議產(chǎn)品的需求。而隨著中小型企業(yè)市場的啟動和成長，將帶來視頻會議市場突破性的發(fā)展。

二、價格需求

大型企業(yè)對視頻會議系統(tǒng)的需求量較大，不到30萬元的投資對一些企業(yè)也屬于可接受范圍。許多中小企業(yè)呈現(xiàn)出資金少、資源少、技術含量低、專業(yè)人員少、會議頻繁程度不高等幾大特點。因此，對于中小企業(yè)來說，租賃模式比較經(jīng)濟合理。

三、購買需求

視頻質量的局限性會損害運動圖像的質量，導致視頻不自然。音頻質量的局限性容易導致用戶產(chǎn)生“音頻疲勞”。所以用戶普遍關注視頻音頻質量，希望得到盡可能真實的效果。從視頻、音頻質量角度來說，目前表現(xiàn)較好的廠家有Polycom、PictureTel、VTEL和Chevlen。

由于視頻會議系統(tǒng)提供的是實時視頻音頻交互通訊，系統(tǒng)的任何不穩(wěn)定都會在圖像和聲音上表現(xiàn)出來，因此可靠性對視頻會議系統(tǒng)來說至關重要。在各視頻會議系統(tǒng)廠商中，VTEL在可靠性方面表現(xiàn)出色，這也是國家公眾視頻會議骨干網(wǎng)及完善工程以及中國人民銀行清算中心等系統(tǒng)采用VTEL系統(tǒng)的重要原因。相比其他系統(tǒng)來說，寶利通、美時通等系統(tǒng)在穩(wěn)定性上面做的也較為不錯，以美時通來說，已經(jīng)部署了不少政府機構的視頻會議系統(tǒng)。

用戶對易用性的關注說明視頻會議系統(tǒng)尚需進一步簡化操作：目前的視頻會議系統(tǒng)大多采用分層菜單的方式來進行控制，操作還是較為復雜。數(shù)據(jù)共享是指通過視頻會議系統(tǒng)使自身處異地的合作者相互了解情況并共享應用（例如Chevlen的電子白板、office文檔支持等）。隨著視頻、音頻、數(shù)據(jù)綜合網(wǎng)的發(fā)展，尤其是在遠程教學和遠程醫(yī)療領域，用戶將更加重視數(shù)據(jù)及應用共享。

靈活性對于用戶也是非常重要的，在視頻通訊領域，會議應用只是其中的一個部分：越來越多的用戶希望視頻會議系統(tǒng)具有遠程教學功能并且能夠和辦公自動化系統(tǒng)結合起來提高管理質量。視頻會議系統(tǒng)作為一個通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)，系統(tǒng)的可管理性和可維護性是十分重要的。能夠很方便地裝卸的高質量系統(tǒng)對需要移動和經(jīng)常出差的用戶而言非常重要，在不降低系統(tǒng)性能的前提下，提高系統(tǒng)的便攜性極有必要。

對于視頻會議系統(tǒng)需求特征，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，視頻、音頻質量；可靠性；易用性排在前三位，數(shù)據(jù)共享、靈活性、易管理性也是消費者關注的要素。

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